后勤产业集团后勤服务中心于2013年10月22日正式挂牌运营，标志着后勤服务保障工作即将进入一个新的阶段。那么，后勤服务中心成立后，如何能更加通畅广大师生员工问题信息的准确传达和解决？如何能更便捷、快速、有效地进行水、电、气的销售？如何能通过这个服务窗口，真真切切地为广大师生员工做实事、做好事，让广大师生员工感受到我们后勤人的真情服务和满意？

10月25日，一个阳光明媚的下午，我们带着这些问题，走进后勤服务中心王克礼主任的办公室，对他进行了采访。

王主任的办公室不大，但却简单、整洁、有序。王主任虽已年过半百，鼻梁上已架上了老花镜，但是看上去精力却很旺盛，工作激情和精神头始终未减。因为我们都是后勤人，本身就很熟，见我们进来，他热情地把我们让到沙发上坐下，两杯清茶，使我们之间有了浓浓的叙意。

我们开门见山地说明了来意，王主任接着我们的话题侃侃而叙。谈到后勤服务中心的主要职能，王主任清了清嗓子，向我们介绍到：后勤服务中心主要负责全校各类收费工作，包括水、电、气的销售，校园卡的管理及维护，水、电、暖等维修服务的报修受理及后勤24小时服务热线88491234的接听和回访。服务中心设立专门服务窗口，受理两校区师生对后勤服务的需求，及时处置、回访并实施满意度追踪，同时，后勤服务热线365天全年无休地为广大师生服务。王主任表示，后勤服务中心的处理方式完全区别于以前后勤的服务模式，当用户在服务中心进行报修后，服务中心将统一安排到后勤相关公司解决处理，公司处理完毕后会将处理结果反馈至服务中心，而服务中心将再次对用户进行回访，以确定处理结果用户是否满意。这种“全回路”式的服务，使后勤和用户达到一对一的服务效果，保证了用户的利益，提高了用户体验。

随后，我们谈到了服务中心今后发展目标和思路。当我们提出问题后，王主任深思了一下，点了根烟，说到：后勤服务中心唯一的目的就是为了全校师生能够一站式的完成各类缴费、咨询、报修工作，使大家不用东奔西跑，就能解决实际问题。虽然后勤集团下属有不同的公司，但是对于全校师生来说，后勤服务是一个整体。王主任表示，希望全体后勤服务单位能够积极配合，不断提高后勤的服务质量和信誉，后勤全体工作人员要不断养成服务的理念和思想，把师生员工关心的各类问题解决好，为大家提供一个良好的生活、工作环境。

最后，王主任握着我们的手说到：后勤服务中心的工作始终与全校师生员工的工作、学习和生活息息相关。目前，后勤服务也许还存在不足，但是我希望，通过服务中心的成立，能够第一时间了解找出后勤管理、服务工作中存在的问题和矛盾，认真整改，通过继续加大对员工的技术培训，使员工的服务意识、思想和技能得到全面提高，努力为全校师生提供便捷、高效、优质的服务，使全校师生关心和了解后勤工作。“让广大师生满意，就是我们最大的快乐”。

完成本次采访后，王主任的话一直萦绕在我们的耳边，作为我校后勤员工，我们更加有信心做好本职工作，让全校师生看到后勤各项服务水平的提高……